Gửi thư đến Cổng TTĐT Chính phủ, ông Trịnh Văn Vải (trinhvanvai@...) cho biết ông đặc biệt có ấn tượng tốt đẹp về chuyến đi đầu tiên đến tham quan Khu Du lịch sinh thái Tràng An (ngày 10/10/2011). Ông Vải cùng 16 người bạn trong đoàn mua vé tham quan và được bố trí lên 4 thuyền (lẻ 1 người đi ghép với đoàn khác). Tất cả hành khách đều được trang bị áo phao theo đúng tiêu chuẩn...

Tuy nhiên, từ chuyến đi gần đây (ngày 22/5/2013) ông Vải nhận thấy, hoạt động tổ chức phục vụ du khách tại Khu Du lịch sinh thái Tràng An còn lộn xộn, chưa minh bạch, thái độ phục vụ của một số nhân viên không chuyên nghiệp, thiếu thân thiện... như: Nhân viên kiểm soát vé không giao lại vé cho du khách mặc dù khách đã yêu cầu, thuyền tham quan chở quá số lượng người quy định và không trang bị áo phao cho khách; kiến nghị, bức xúc của du khách không được tiếp nhận giải quyết...

Chuyến tham quan Khu Du lịch sinh thái Tràng An lần đầu tiên để lại ấn tượng tốt đẹp với ông Trịnh Văn Vải (ngày 10/10/2011): Số lượng khách trên thuyền và việc mặc áo phao theo đúng quy định - Ảnh do ông Vải cung cấp

Để tạo ấn tượng tốt đẹp cho du khách về Quần thể danh thắng Tràng An và con người nơi đây, ông Vải đề nghị cơ quan chức năng có biện pháp chấn chỉnh kịp thời những biểu hiện trên.

Tiếp nhận phản ánh của ông Trịnh Văn Vải, Ban Quản lý Quần thể danh thắng Tràng An đã làm việc với Doanh nghiệp Xây dựng Xuân Trường, đơn vị được giao trực tiếp quản lý và khai thác Khu Du lịch sinh thái Tràng An. Qua xác minh, Ban Quản lý cho biết, những hiện tượng phản ánh trong đơn thư của ông Vải là có thật.

Xử lý nghiêm sai phạm về số lượng người trên đò

Theo Nghị quyết số 10/2008/NQ-HĐND ngày 8/7/2008 của HĐND tỉnh Ninh Bình quy định, đối với đò dọc, số lượng tối đa không quá 4 người/chuyến đò.

Tuy nhiên, vào những ngày đông khách, để tránh ùn tắc cục bộ và cũng có trường hợp theo yêu cầu của một số khách và hộ gia đình muốn được đi chung trên 1 thuyền, nhân viên điều đò đã tự ý xếp quá số lượng người theo quy định.

Như vậy, theo phản ánh của ông Trịnh Văn Vải thì việc xếp 6 người/đò là sai với quy định. Ban Quản lý đã đề nghị Doanh nghiệp Xây dựng Xuân Trường xử lý nghiêm những sai phạm trên.

Giá vé được niêm yết công khai

Doanh nghiệp Xây dựng Xuân Trường là đơn vị được giao tổ chức thu phí và quản lý, sử dụng các khoản thu phí tại Khu Du lịch sinh thái Tràng An theo Quyết định số 1131/QĐ-UBND ngày 29/9/2009 của UBND tỉnh Ninh Bình, nên mọi hoạt động thu phí, bán vé, kiểm soát và thu vé về đều do Doanh nghiệp đảm nhận, hoàn toàn không có việc quay vòng vé.

Giá vé đã được niêm yết công khai tại điểm thu phí, khi du khách có nhu cầu xin lại vé Doanh nghiệp sẽ viết phiếu thu cho khách.

Tuân thủ nghiêm ngặt việc phát áo phao cho du khách

Việc ông Trịnh Văn Vải phản ánh vào ngày 22/5/2013 đoàn của ông gồm 24 người/4 thuyền nhưng không ai có áo phao là đúng. Phía Doanh nghiệp đã giải thích, có trang bị đầy đủ áo phao cho du khách, tuy nhiên, đa số du khách khi được phát áo phao đã không mặc mà chỉ để trên thuyền.

Do vậy, để đảm bảo an toàn cho khách, Doanh nghiệp đã thiết kế mỗi thuyền như một chiếc phao cứu sinh tập thể và chỉ phát áo phao khi khách có nhu cầu.

Ban Quản lý Quần thể danh thắng Tràng An đã yêu cầu Doanh nghiệp Xây dựng Xuân Trường tuân thủ nghiêm ngặt việc phát áo phao cho du khách trên mỗi thuyền.

Sẽ xây dựng hệ thống đường dây nóng

Về việc xây dựng địa chỉ, số điện thoại để thuận lợi cho du khách trong việc liên hệ khi có yêu cầu: Số điện thoại mà ông Trịnh Văn Vải được tổng đài 1080 Ninh Bình cung cấp không phải là số điện thoại của Doanh nghiệp Xây dựng Xuân Trường.

Hiện nay Ban Quản lý Quần thể danh thắng Tràng An đang phối hợp với Doanh nghiệp Xây dựng Xuân Trường xây dựng hệ thống đường dây nóng và sẽ đăng ký thông tin với tổng đài 1080 Ninh Bình trong thời gian tới.

Ban Quản lý Quần thể danh thắng Tràng An đã chỉ đạo các doanh nghiệp và đơn vị có liên quan chấn chỉnh và xử lý nghiêm những sai phạm trong hoạt động quản lý và đón tiếp phục vụ khách du lịch đến với Khu Du lịch sinh thái Tràng An nói riêng, Quần thể danh thắng Tràng An nói chung.

Ban Quản lý Quần thể danh thắng Tràng An chân thành cảm ơn thư góp ý của công dân Trịnh Văn Vải về công tác phục vụ đối với khách du lịch tham quan Khu Du lịch Tràng An và rất mong tiếp tục nhận được góp ý từ phía du khách và các cơ quan chức năng để công tác quản lý và phục vụ khách đến với Khu Du lịch sinh thái Tràng An nói riêng, Quần thể danh thắng Tràng An ngày một hoàn thiện hơn, hướng tới được vinh danh là di sản văn hóa và thiên nhiên thế giới.

Cổng TTĐT Chính phủ trân trọng cảm ơn Ban Quản lý Quần thể danh thắng Tràng An đã có thông tin phản hồi kiến nghị của công dân gửi qua Cổng TTĐT Chính phủ.

Phòng Thông tin phản ánh của tổ chức và công dân