Theo đó, Bộ Nội vụ khẳng định: Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện là nơi thay mặt UBND cấp huyện tiếp xúc, liên hệ với người dân trong việc giải quyết những thủ tục hành chính có liên quan trực tiếp tới người dân. Công chức làm việc tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả được cử tới từ các Phòng nghiệp vụ, chịu trách nhiệm xem xét các hồ sơ thuộc lĩnh vực liên quan, kiểm tra về tính hợp lệ, đầy đủ thành phần của hồ sơ. Trường hợp thiếu thì bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện hướng dẫn người nộp hồ sơ bổ sung; nếu hồ sơ hợp lệ thì tiếp nhận, xử lý (tác nghiệp) ngay hoặc phối hợp (tùy theo chính chất công việc) với Phòng nghiệp vụ để giải quyết và trả lời kết quả cuối cùng theo đúng nội dung phiếu hẹn ban đầu.

Cán bộ, công chức làm việc ở bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cấp huyện chịu sự quản lý hành chính về thời gian làm việc, thái độ, tác phong, đảm bảo điều kiện làm việc... của Văn phòng UBND huyện; đồng thời, chịu sự quản lý về chuyên môn, nghiệp vụ của Phòng nghiệp vụ (ví dụ: công chức chịu trách nhiệm tiếp nhận hồ sơ trong lĩnh vực đất đai thì chịu sự quản lý chuyên môn, nghiệp vụ của Phòng Tài nguyên và Môi trường).

Minh Hằng