Qua khảo sát tại Bệnh viện K, Bệnh viện Việt Đức, Bệnh viện Bạch Mai, phóng viên Cổng TTĐT Chính phủ thu được nhiều ý kiến bệnh nhân bày tỏ hài lòng với hoạt động khám chữa bệnh và thái độ của y bác sỹ.

Bên cạnh đó, còn một số ý kiến của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân chia sẻ về thái độ phục vụ chỉ tập trung ở một số y tá, điều dưỡng viên, nhân viên làm thủ tục hành chính ra vào viện… còn chưa thật sự hòa nhã, thân thiện.

Một cam kết đúng đắn

Khi được hỏi về chủ trương thí điểm “Nói không với phong bì” của 5 bệnh viện Trung ương, bà Hoàng Thị Thúy (Thanh Hóa) đang chăm người nhà tại Bệnh viện Bạch Mai nói: "Tuy tôi mới biết về chủ trương này nhưng tôi thấy đây là một chủ trương rất hợp lý. Với những người ở tỉnh xa lên chữa bệnh như chúng tôi thì làm gì có tiền để đưa phong bì cho bác sĩ, chi phí tiền chữa bệnh nhiều lúc còn không đủ. Tôi hy vọng những người đi khám chữa bệnh cũng như bác sĩ sẽ nghiêm túc thực hiện chủ trương này và bác sĩ dù không có phong bì nhưng vẫn nhiệt tình chữa trị cho bệnh nhân."

Chị Trần Thị Liên ủng hộ bệnh viện thực hiện "Nói không với phong bì" - Ảnh: Chinhphu.vn

Chị Trần Thị Liên (Tuyên Quang) đang nằm điều trị 20 ngày tại Bệnh viện Phụ sản Trung ương sau phẫu thuật u bày tỏ: "Khi bắt đầu vào nhập viện, phần vì lo lắng bệnh của mình, phần vì tâm lý sợ bác sĩ không tận tâm nên tôi cũng đã đưa phong bì cho bác sĩ trước khi mổ nhưng điều đáng ngạc nhiên của tôi là bác sĩ không nhận và đã gửi trả lại. Thực tế thì bản thân người bệnh đã phải lo lắng về bệnh tật, chi phí chữa trị rồi, giờ bệnh viện thực hiện nghiêm túc chủ trương này, người dân sẽ bớt được một khoản chi phí tiêu cực và có thể yên tâm chữa bệnh".

"Gia đình tôi chỉ phải nộp tiền chi phí mổ và nằm viện thôi, còn đưa phong bì thì bác sĩ không nhận. Bác sĩ điều trị chỉ nhận lời cảm ơn từ gia đình chúng tôi mà thôi. Tôi đã nghe về việc thí điểm này trên báo, đài và tôi thấy việc bác sĩ cam kết nói không với phong bì là rất cần thiết, giúp người dân đỡ rất nhiều khó khăn vì đa số người dân còn nghèo lắm. Thực sự không ai muốn có bệnh phải đi bệnh viện khám chữa bệnh, nhất là những người có hoàn cảnh khó khăn. Tôi nghĩ không chỉ bác sĩ, mà chính những người bệnh, người nhà bệnh nhân cần thay đổi suy nghĩ cho rằng cứ vào viện là phải có phong bì" - Bà Phạm Thị Liên (Cầu Giấy), hiện đang chăm sóc người nhà tại Bệnh viện Việt Đức, bộc bạch.

Còn theo bà Trương Thị Luyến (Thường Tín, Hà Nội), bệnh nhân Bệnh viện K bày tỏ: "Tôi đã mổ được 1 tháng. Tôi chưa biết rõ chủ trương này, nhưng tôi hoàn toàn ủng hộ. Bởi, thực tế là có tâm lý bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân thường hay đưa phong bì cho y tá tiêm, thay băng, vì nghĩ rằng, nếu không họ sẽ làm mạnh tay, khiến bệnh nhân bị đau".

 Vì y đức, vì tình người

Dù không có phong bì nhưng người bệnh vẫn được chữa trị chu đáo, đó chính là cái tình của bác sĩ, của người với người - bà Trần Thị Sợi - Ảnh: Chinhphu.vn

Vừa trải qua ca mổ u tại Bệnh viện E, con gái bà Trần Thị Sợi (Vĩnh Phúc) đang thiếp đi vì mệt, cứ khoảng 5 phút bà Sợi lại dùng khăn thấm mồ hôi trên trán cho con gái, vết mổ vẫn còn đau nên cô gái thỉnh thoảng nhăn mặt. Bà Sợi kể, để đưa con lên điều trị tại Hà Nội gia đình bà đã rất khó khăn vì nhà không có điều kiện, đi lại thì xa, bà phải nghỉ việc đồng áng để ở lại chăm con.

Tuy nhiên, các bác sĩ ở đây rất chu đáo dù bà chưa 1 lần đưa phong bì, hàng ngày bác sĩ thăm nom, chăm sóc con gái bà tận tâm, một ngày nhiều lần thăm khám, khiến gia đình bà rất cảm động.

"Từ trước tới nay tôi cũng đã có suy nghĩ đến bệnh viện là phải đưa phong bì nhưng trước thái độ và sự tận tâm của bác sĩ trực tiếp điều trị cho con gái tôi đã khiến tôi tin rằng thật sự có rất nhiều lương y như từ mẫu. Dù không có việc cam kết này (chủ trương nói không với phong bì -PV), tôi nghĩ con gái tôi vẫn được chăm nom chu đáo nếu đó là một bác sĩ giàu y đức. Đó chính là lương tâm của người thầy thuốc, cũng thể hiện cái tình, sự trách nhiệm của bác sĩ với bệnh nhân", bà Sợi nói.

"Lương y như từ mẫu", bác sĩ phải là người thấu hiểu hơn hết những lo lắng của bệnh nhân - Bà Nguyễn Thị Thanh - Ảnh: Chinhphu.vn

Nhiều bệnh nhân ở Bệnh viện E khác khi được hỏi cũng đồng tình cho rằng các bác sỹ đều tận tâm điều trị cho bệnh nhân, việc bệnh nhân và gia đình bày tỏ lòng cảm ơn là cần thiết nhưng không nhất thiết phải cảm ơn bằng phong bì.

Đã từng đi khám tại nhiều bệnh viện Trung ương, bà Nguyễn Thị Thanh (Cầu Giấy) cho biết: "Thực tế, hiện tượng phong bì hiện nay vẫn tồn tại. Tuy nhiên, đây chỉ là 1 hiện tượng trong nhóm nhỏ các bác sĩ. Còn đa số các bác sĩ dù không có phong bì nhưng vẫn nhiệt tình với bệnh nhân, tôi nghĩ điều này thật sự đáng quý. "Lương y như từ mẫu", do đó bác sĩ phải là người thấu hiểu hơn hết những lo lắng của bệnh nhân về bệnh tật, hoàn cảnh điều trị bệnh. Với những bác sĩ hết lòng vì bệnh nhân, bản thân tôi đưa người nhà đi chữa bệnh cũng muốn có chút quà để bày tỏ lòng cảm ơn vì bác sĩ đã tận tình giúp đỡ ".

Ông Phan Hoàng Dũng (bệnh nhân Bệnh viện Bạch Mai) cho rằng, việc bày tỏ lòng cảm ơn là một đức tính tốt đẹp, truyền thống của người dân Việt Nam. Nhưng cảm ơn cũng có nhiều cách. "Đừng xếp ngang đồng tiền với giá trị y đức của người bác sĩ", ông Dũng nói.

Phòng Thông tin phản ánh của tổ chức, công dân