Bà Trần Thị Khanh (thị xã Sơn Tây, TP. Hà Nội) phản ánh: Ngày 25/2/2010 bà Khanh đến Phòng Giao dịch Xuân Khanh thuộc Chi nhánh Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn (NNPTNT) Sơn Tây gửi tiết kiệm 700 triệu đồng.

Ngày 1/3/2010 bà Khanh đến rút số tiền trên thì được nhân viên kế toán Phòng giao dịch cho biết, số tiền bà Khanh gửi bị trừ lệ phí kiểm đếm là 0,033% (bằng 231.000 đồng), trong khi đó lãi suất tiền gửi là 0,2%/tháng (bằng 186.700 đồng).

Như vậy, bà Khanh đã phải nộp thêm 44.300 đồng thì mới rút được số tiền gốc đã gửi.

Bà Khanh đề nghị được cơ quan chức năng giải thích việc bà phải nộp lệ phí trên có đúng với quy định không?

Nhận được thắc mắc của bà Khanh gửi qua Cổng TTĐT Chính phủ, Ngân hàng NNPTNT Việt Nam đã chỉ đạo Chi nhánh Ngân hàng NNPTNT Sơn Tây kiểm tra, giải quyết đơn, thư và trả lời bà Khanh theo đúng quy định của pháp luật.

Căn cứ báo cáo số 06/NHNo-KTNB ngày 29/4/2010 của Chi nhánh Ngân hàng NNPTNT Sơn Tây, Ngân hàng NNPTNT Việt Nam trả lời như sau:

Việc thu phí của nhân viên Phòng giao dịch Xuân Khanh, trực thuộc Chi nhánh Ngân hàng NNPTNT Sơn Tây, thuộc hệ thống Ngân hàng NNPTNT Việt Nam đối với bà Trần Thị Khanh là đúng quy định tại điểm 2.5 mục 2 Quyết định số 2178/QĐ/NHNo-TCKT ngày 14/12/2009 của Tổng Giám đốc Ngân hàng NNPTNT Việt Nam và là phí dịch vụ đóng sớm sổ tiết kiệm đối với khách hàng cá nhân, giao dịch tiền gửi tiết kiệm tất toán sổ tiết kiệm trước hạn.

Đối với bà Khanh, do bà Khanh hiểu lầm là thu phí kiểm đếm nên Chi nhánh Ngân hàng NNPTNT Sơn Tây đã trực tiếp gặp gỡ, trao đổi cụ thể để giải tỏa thắc mắc của bà Khanh.

Cổng TTĐT Chính phủ trân trọng cảm ơn  Ngân hàng NNPTNT Việt Nam đã có văn bản giải đáp công dân qua Cổng TTĐT Chính phủ.