Phản ánh của ông Terry Ingle Smith qua Cổng thông tin điện tử Chính phủ đã được Tổng Công ty Đường sắt Việt Nam trả lời tại Văn bản số 873/ĐS-KDVT, cụ thể như sau:

Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã yêu cầu các đơn vị có nhân viên liên quan khẩn trương kiểm tra, báo cáo về sự việc, đồng thời có thư trao đổi với ông Terry Ingle Smith và sau đó tổ chức họp phân tích. Qua báo cáo của các đơn vị, cá nhân liên quan, có thể khái quát sự việc như sau:

Ông Terry Ingle Smith mua 2 vé VIP đi tàu SP2 chạy tại ga Lào Cai lúc 20 giờ 15 ngày 16/2/2008, nhưng khi đến ga ông đã xếp hàng để đi chuyến tàu SP8 chạy lúc 19 giờ 30 cùng ngày. Trong lúc xếp hàng, ông đã bị 1 người đàn ông đánh tráo 2 vé VIP của tàu SP2 bằng 2 vé thường của tàu SP8 và đưa ông lên tàu. Khi lên tàu, ông phát hiện chỗ của mình không đúng với loại vé mà mình đã mua, vì vậy ông phản ứng và yêu cầu được bố trí đúng chỗ, nhưng rất đáng tiếc, tổ công tác trên tàu chỉ có thể bố trí đúng chỗ ghi trên tấm vé của tàu SP8 mà ông đang có trên tay.

Qua sự việc trên, chúng tôi thấy: Ga Lào Cai chưa làm tốt công tác phát thanh, hướng dẫn, giúp đỡ hành khách là người nước ngoài, chưa có biện pháp phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn kịp thời hành vi tiêu cực trong khu vực ga. Tổ công tác trên tàu SP8 chưa tận tụy, nhiệt tình giúp đỡ hành khách là người nước ngoài khi gặp khó khăn, nhất là thái độ khi giải thích, hướng dẫn khách (một phần do trình độ ngoại ngữ yếu), chưa hòa nhã, lịch sự.

Tổng công ty Đường sắt Việt Nam đã yêu cầu các đơn vị, cá nhân liên quan kiểm điểm và xử lý kỷ luật theo các quy định hiện hành, đồng thời thành thật xin lỗi ông Terry Ingle Smith về những thiếu sót của cán bộ công nhân viên ngành Đường sắt.

Xin trân trọng cảm ơn Cổng thông tin điện tử Chính phủ đã cung cấp thông tin kịp thời để ngành Đường sắt Việt Nam xử lý và chấn chỉnh các tồn tại nhằm phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn./.

  Ban Bạn đọc - Đối ngoại